چت آنلاین در وبسایت: یک بدردنخور همیشگی
اپلیکیشن اختصاصی: یک توهم بزرگ
شخصی سازی پوسته با دراگ اند دراپ : یک مانع بزرگ در راه اندازی وبسایت
درگاه پرداخت ارزی: رویای بین المللی بودن
دو زبانه بودن وبسایت: فیل سفید مدیریت
صدور فاکتور: روشی قدیمی در کسب و کاری جدید
فکر کن میخواهی یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنی. تصمیمت رو گرفتی و شروع به جستجو میکنی. با جستجو در گوگل به چند مدل از فروشگاه سازها و طراحان وبسایت دسترسی پیدا میکنی. خب اولین کاری که میکنی اینه که میشینی و امکانات مختلفشون رو با هم مقایسه میکنی. ما در اینجا با بررسی تمام فروشگاه سازهای ایرانی این کار را بجای شما انجام داده ایم. اولین لیستی از بهترین های فروشگاه ساز و طراحی وبسایت قرار می دیم سپس یک مقایسه جذاب رو دنبال میکنیم. بین اینکه چه امکاناتی در هر کدومشون وجود داره و کدوم امکانات اصلا به درد نمیخوره و فقط دهن پر کن هستند و شاید اصلا به کار یک فروشگاه اینترنتی نیایند. شاید خیلی ها مثل من گوشی آیفون دارند و می دونند که آیفون یک سری ویژگی های جالب داره که خیلی با حال و جذاب هستند مثل نرم افزار "سیری" که به صورت صوتی تمام کارها رو خودش انجام میده و شما کافیه بهش دستور بدی. ولی متاسفانه نه فقط ما ایرانی ها به دلیل فارسی نبودنش بلکه توی خیلی از کشورهای دنیا ازش هیچ استفاده ای نمیشه. و این ویژگی یک چیز باحال ولی بدرد نخور هست. یا مثلا امکانات تمرکزش که کمتر کسی ازش استفاده میکنه یا امکانات .... . اگر بخوام حرفم رو کوتاه کنم معنیش اینه که " خیلی وقت ها بابت ویژگی که هیچ کاربردی واسمون نداره و اصلا ازش استفاده نمی کنیم پول پرداخت میکنیم. و خودمون متوجه نیستیم" خب قصد سرزنش خودم یا دیگران را ندارم ولی این یک نوع مدل تصمیم گیریه که ما انسانها به خاطر عادتهای رفتاریمون و خطای قضاوت دچارش میشیم و جالبه بدونید کسانی مثل دنیل کانمن و تیلور کتابهای زیادی در باب این خطاها نوشته اند که توصیه میکنم یه سری بهشون بزنید. برگردیم به بحث خودمون.
در فروشگاه ساز ارمس شاپ ما اومدیم تمامی موارد بیخود و وقت گیر که باعث سردرگمی مدیر سایت میشه یا اینکه هزینه ای مجزا به مدیر فروشگاه تحمیل میکنه و شاید هیچ وقت هم بهش نیازی نداشته باشه رو حذف کردیم و بجاش روی سرعت لود شدن سایت، کیفیت ارائه خدمات اصلی وقت گذاشتیم. و به جرات میتونیم ادعا کنیم یکی از بهترین های فروشگاه ساز در ایران هستیم که مدیریت فروشگاه ها را موبایل بیس کردیم و نیاز به لپ تاپ و کامپیوتر را برای مدیریت وبسایت ها حذف کردیم و همچنین در کنارش امکان برنامه ریزی و منتورینگ فروش را برای مدیر فروشگاه فراهم کرده ایم. این به نوع خود بی نظیر است.
امکاناتی در فروشگاه ساز ارمس شاپ با افتخار حذف شده اند و با دلایل زیر بهتون اثبات میکنیم که علاوه بر اینکه مزیت نیستند باعث ایجاد مشکلاتی در برنامه فروش شما میشن و برخی وقتها کار دست شما میدن.
چت آنلاین در وبسایت: یک غیبت همیشگی
شاید شما هم مثل ما بارها و بارها در وبسایت های مختلف صفحه چت انلاین را دیده باشین. اتفاقی که میفته اینه که بعد از لود شدن سایت، سریع صفحه چت پایین سایت باز شده و به شما پیشنهاد یک گفتگوی هدفمند را میدهد اما امان از وقتی که چیزی توش نوشتین و راهنمایی خواستین. چند ثانیه صبر میکنید و هنوز منتظرید که پاسخی بشنوید، چند لحظه دیگه و چند لحظه بعد. با کمال تعجب هیچکسی جوابتون رو نداده و در کمال اعصاب خوردی و دلخوری دکمه ضربدر رو بستین. برای ما و اعضای تیم مون خیلی پیش اومده برای همین تصمیم گرفیتم این امکان رو در نسخه های فروشگاه ساز مون حذف کنیم و بجاش پشتیبانی چت در واتس اپ را جایگزین کردیم که به صورت شناور در تمام سایت هست و با یک کلیک به صفحه چت در واتس اپ مدیر فروشگاه منتقل میشه و هر وقت مدیر تونست جواب میده. این بهترین گزینه برای کاهش عصبانیت مشتریانی بود که بعد از عدم پاسخگویی در صفحه چت وبسایت را می بستند.
اپلیکیشن اختصاصی: یک توهم بزرگ
داشتن یک اپلیکیشن اختصاصی در ابتدای کار واقعا جذاب به نظر می رسد و همه دوست داریم یک اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی خودمون داشته باشیم و ساخت آن هم با نسخه های وب ویو واقعا کار سختی نیست، اما خیلی از گروه های طراحی و ساخت وبسایت یا فروشگاه ساز بابت همین خدمت به درد نخور هزینه قابل توجهی دریافت می کنند یا اینکه آن را در دسته ویژه ای قرار می دهند که هزینه بسته را بالا می برد. در ادامه توضیح میدهم که چرا داشتن اپلیکیشن اختصاصی هیچ کار مفیدی برای فروش شما انجام نمی دهد. بگذارید یک سوال بپرسم آیا تا بحال اپلیکیشنی برای خرید لاستیک توی گوشیتون نصب کردین؟ خیر، برای خرید کالاهای دیگر چطور؟ باز هم خیر، آیا کسی حاضر است دنیای بزرگ گوگل را رها کند و خودش را برای خرید به یک اپلیکیشن محدود کند؟ خیر، آیا کسی حوصله این را دارد که پشت سر هم نوتیفیکشن دریافت؟ خیر، پس چرا برندهای بزرگ اپلیکیشن دارند، مثل دیجی کالا؟ خب پاسخ واضح است برندهای بزرگ جامع هستند و تمام نیازهای یک کاربر را پاسخ می دهند و همچنین بودجه هایی که آنها به کمپین های فروش و تبلیغ خود اختصاص می دهند خیلی بزرگ است و خیلی اوقات تخفیف های سنگین و فوق العاده ای را به کاربر پیشنهاد می دهند که در راستای کمپین های فروش و بازاریابی آنها طراحی شده اند که در فروشگاه های اینترنتی معمولی واقعا امکان این هزینه ها نیست. در ثانی اگر مدیر فروشگاهی توانست یک فروشگاه اینرنتی را چند ماه به خوبی مدیریت کند و به یک درامد پایدار بالایی برسد داشتن اپلیکیشن اختصاصی می تونه یکی از گزینه ها باشه اونم با یکسری مدل های خاص درآمدی. البته نه هر اپلیکیشنی. اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی باید به طور جداگانه طراحی بشه و موبایل بیس و برپایه اندروید و ای او اس باشد نه اینکه یک نسخه وب ویو از وبسایت تهیه بشه که سرعت خیلی پایینی داره و علاوه بر اینکه جذابیتی ایجاد نمی کنه کاربران وبسایت رو هم فراری میده.
شخصی سازی پوسته با دراگ اند دراپ : یک مانع بزرگ در راه اندازی وبسایت
یکی از امکاناتی که خیلی از فروشگاه سازها پزش رو میدن قابلیت ساخت پوسته اختصاصی توسط خود کاربر هست. امکانی که به چند دلیل ناکارامد هست: اول اینکه خیلی از اوقات فکر کردن راجع به پیدا کردن چیدمان درست وقت زیادی رو میگیره و یک سری افراد هم که اصلا نمی دونند چیدمان درستی هم وجود داره و برای خودشون هر جوری دلشون خواست به چیدن سایت و دراگ کردن دست می زنند که سبب کارایی پایین در فروش میشه. دوم اینکه وجود نسخه های بی شمار باعث سردرگمی میشه و همین گزینه های بسیار چالش تصمیم گیری زیادی را برای مدیر فروشگاه ایجاد میکنه که باعث میشه همیشه راه اندازی را عقب بندازه و دنبال یک فرصت مناسب برای وقت گذاشتن و انتخاب باشه در صورتی که شاید 99 درصد نیازهای یک فروشگاه آنلاین مشابه و استاندارد هستند و اینکه "اگر کسی بخواد یک عتیقه جدید به شما بفروشه حتما بهتون دروغ گفته چون عتیقه جدید نداریم" فرایند فروشگاه اینترنتی هم یک شروع داره یک پایان و دیگه قرار نیست هر نفر خودش دوباره چرخ را اختراع کنه. یک مثال خوبی که در این زمینه هست اینستاگرام هست. یک حداقل استاندارد که هرکسی بخواد عکسهای جذاب و کپشن های جذاب میزاره ولی کسی سعی نمیکنه دکمه های اینستاگرام را جابجا کنه. شاید رنگ بندی به دلیل برند خاص شما مد نظرتون باشه که واقعا بجاست ولی چیدمان هیچ ارتباطی با برند نداره و استاندارد باید باشه.
درگاه پرداخت ارزی: رویای بین المللی بودن
همه ما، حتی تمام مدیران و دوستانی که میشناسم عاشق دریافت پول به صورت دلاری هستند. اما چرا یک فروشگاه اینترنتی ایرانی که مشتریان ایرانی دارد نیاز به پرداخت به صورت ارزی دارد؟ پرداخت ارزی به جرات بزرگترین چالشی است که ایران در دهه های اخیر با آن روبرو هست. و شاید بزرگترین چیزی که تحریم ها و اف ای تی اف، به ما مردم تحمیل کرده همین نداشتن امکان پرداخت ارزی باشه ولی فکر کن یک فروشگاه اینترنتی که داخل ایران فعالیت میکنه چه نیازی میتونه به درگاه پرداخت ارزی داشته باشه؟ شاید کمتر از 2 درصد فروشگاه های اینترنتی کل کشور مبادله ای با خارج کشور داشته باشند چرا باید 98 درصد فروشگاه های باقیمانده در ایران که هیچ نیازی به این گزینه ندارند یک پرداخت اضافه بابت این خدمت داشته باشند؟ قاعدتا برای برخی بیزینس های متفاوت میتونه جذاب باشه ولی همون ها هم نمیتونند کارایی خوبی از این طریق داشته باشند.
دو زبانه بودن وبسایت: فیل سفید مدیریت
فیل‌های سفید، نژاد کمیابی از فیل‌ها بوده‌اند که زمانی به عنوان هدیه‌ی دیپلماتیک بین کشورها تقدیم یا رد و بدل می‌شده‌اند. معروف است که پادشاه یک کشور به کشور دیگر یک فیل سفید هدیه میدهد. کشوری که هدیه را پذیرفت، هزینه‌های بسیاری را برای خوراک و نگهداری این فیل صرف می‌کرد. نسل‌های مختلف نیز بدون آنکه بدانند این فیل به چه دردی می‌خورد، هزینه‌های زیادی را برای نگهداری آن متحمل می‌شدند و البته دلشان هم نمی‌آمد که آن را کنار بگذارند زیرا می‌گفتند:
تا کنون هزینه‌های بسیاری برای آن شده و حیف است آن را کنار گذاشت!
معنای این اصطلاح به زبانی ساده در واقع یعنی دارایی‌هایی که امروز کاربرد و فایده‌ی چندانی برای ما ندارند و معمولاً هزینه‌ی نگهداری آنها هم بالا می‌باشد؛ اما به نگهداری آنها اصرار داریم. در مدیریت و کسب و کار، فیل سفید استعاره‌ای برای کار، اقدام، سرمایه گذاری یا پروژه‌ای است که به خاطر هزینه‌های زیاد برای بهره‌برداری و نگهداری غیرسودآور است و به احتمال زیاد غیرسودآور باقی خواهد ماند و فایده‌ای ندارد اما به دلایل مختلف، از جمله به خاطر هزینه‌های زیادی که صرف آن شده است، کنار گذاشته نمیشود! داشتن وبسایت دو زبانه یکی از فیل های سفید کسب و کار برای فروشگاه های اینترنتی است که در ابتدا هزینه دارد، برای بروز رسانی هزینه دارد و برای نگهداشتن هزینه دارد ولی دلمان نمی آید آن را کنار بگذاریم.
صدور فاکتور: روشی قدیمی در کسب و کاری جدید
شاید دیگر کسی به دنبال گرفتن فاکتور نباشد. چونکه فاکتور اینترنتی نه مهر دارد نه اعتباری. نه کد اقتصادی دارد نه می شود روی آن دفاتر مالی پر کرد. الان همه می دانیم تمام امور مردم با تراکنش ها مدیریت می شود از مالیات گرفته تا پیگیری خرید. از شکایت گرفته تا رضایت. همه ما تراکنش ها را داریم و در منوی کاربری سایت هم اقلام سفارش داده شده موجود است و نیازی نیست فاکتوری صادر بشه. صدور فاکتور در کسب و کاری های فیزیکی هنوز هم جریان داره چونکه به نوعی رسیدی هست و لیستی از اقلام در اون موجوده که جای دیگه ای یافت نمیشن. اما در وبسایت ها همیشه سفارشات مشتریان حتی انهایی که ده سال پیش خرید کرده اند در منوی کاربری آنها یافت میشود و تراکنش پرداختی اونها هم موجوده به نظر می رسد که صدور فاکتور یک کار از مد افتاده برای جذاب بخش سنتی از بازاریان در راه اندازی فروشگاه باشد.
خلاصه و جمع بندی:
در فروشگاه ساز ارمس شاپ ما اومدیم تمامی موارد بیخود و وقت گیر که باعث سردرگمی مدیر سایت میشه یا اینکه تحمیل هزینه ای مجزا به مدیر فروشگاه میشه و شاید هیچ وقت هم بهش نیازی نداشته باشه رو حذف کردیم و بجاش روی سرعت لود شدن سایت، کیفیت ارائه خدمات اصلی وقت گذاشتیم. و به جرات میتونیم ادعا کنیم یکی از بهترین های فروشگاه ساز در ایران هستیم که مدیریت فروشگاه ها را موبایل بیس کردیم و نیاز به لپ تاپ و کامپیوتر را برای مدیریت وبسایت ها حذف کردیم و همچنین در کنارش برنامه ریزی و منتورینگ فروش را برای مدیر فروشگاه فراهم کرده ایم که این در نوع خود، خدمتی بی نظیر است.